Quizá sea porque estamos hablando de un laboratorio diferente, creado por farmacéuticos y para farmacéuticos. Pero el hecho es que Cinfa está consiguiendo lo que otras empresas del sector llevan años intentando: mantener con sus clientes una comunicación permanente, bidireccional y abierta las 24 horas.
Y es que Laboratorios Cinfa, fundado en Pamplona hace ya más de 40 años, no es sólo el primer fabricante nacional de medicamentos genéricos, es también un modelo de estrategia de fidelización de clientes a través de su proyecto Aurum.
Apoyándose en su potente red comercial, la empresa navarra ha apostado decididamente por la comunicación on line dirigida a más de 5.000 farmacias repartidas por todo el territorio nacional. De esta manera, cualquier farmacia puede recibir información constantemente actualizada, participar en promociones y sorteos, consultar a un abogado especializado, colaborar a través de encuestas, conocer en primicia las campañas publicitarias de muchos productos, o hacer sus pedidos al laboratorio vía on line.
La herramienta básica para el desarrollo de esta estrategia es un blog llamado Noticiaurum que, después de un año desde su lanzamiento, se ha convertido en un canal de comunicación indispensable, tanto para el laboratorio como para los farmacéuticos.
Pero, como siempre, la receta del éxito no ha venido sola. Han existido factores externos que han obligado a reinventarse al sector, como el llamado “medicamentazo” y su enorme incidencia en la política de precios de las grandes farmacéuticas, la aparición de nuevas vías negocio (en especial, la dermofarmacia) y, por supuesto la propia crisis planetaria.

En fin, de todo un poco, como en botica.